Zásady pro vrácení peněz a zboží

Děkujeme vám za nákup digitálních slovenských e-známek pro elektromobily od společnosti znamroad.pro. Vzhledem k povaze digitálních produktů jsou naše zásady pro vrácení peněz a zboží následující:

1. Obecné zásady

Protože nabízíme digitální e-známky, které jsou doručovány elektronicky a aktivovány ihned po zakoupení, obecně nenabízíme vrácení peněz ani zboží, jakmile byla e-známka vydána. Důvodem je, že produkt je okamžitě přístupný a nelze jej vrátit v původním stavu.

2. Výjimečné okolnosti

Za určitých výjimečných okolností můžeme zvážit vrácení peněz nebo výměnu. Mezi tyto okolnosti patří:

  • Technické problémy: Pokud se vyskytnou technické problémy, které vám brání v obdržení nebo používání e-známky, a my nejsme schopni problém vyřešit v přiměřené lhůtě.
  • Duplicitní nákup: Pokud omylem zakoupíte stejnou e-známku vícekrát z důvodu systémové chyby.
  • Nesprávná e-známka: Pokud vydáme e-známku, která neodpovídá podrobnostem vaší objednávky z důvodu chyby na naší straně.

3. Proces vrácení peněz

Chcete-li požádat o vrácení peněz za výjimečných okolností, musíte nás kontaktovat do 14 dnů od data nákupu. Uveďte prosím následující informace:

  • Číslo vaší objednávky
  • Podrobné vysvětlení problému
  • Všechny relevantní snímky obrazovky nebo podpůrnou dokumentaci

Vaši žádost posoudíme a můžeme si vyžádat další informace k posouzení situace. Pokud bude vaše žádost o vrácení peněz schválena, zpracujeme vrácení peněz na původní způsob platby do 7–10 pracovních dnů.

4. Situace, kdy nelze vrátit peníze

Vrácení peněz nebude poskytnuto v následujících situacích:

  • Změnili jste názor ohledně nákupu.
  • Zakoupili jste nesprávný typ e-známky, aniž byste si ověřili její vhodnost pro vaše vozidlo.
  • Nepoužili jste e-známku během její doby platnosti.
  • Porušili jste obchodní podmínky používání e-známky.

5. Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy týkající se našich zásad pro vrácení peněz a zboží, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktních informací uvedených na našich webových stránkách.